eSIM (embedded SIM) — это электронная SIM-карта, встроенная прямо в материнскую плату смартфона. Она выполняет те же функции, что и обычная SIM, но не требует физического носителя.
Классическая SIM (Subscriber Identity Module) — это не просто чип с вашими данными. Внутри — процессор на 10 МГц, энергонезависимая память, контроллеры и даже собственная операционная система. Питание поступает от смартфона.

Главное преимущество eSIM — удобство. 
Вы можете подключить двух операторов на одном устройстве: например, для личных и рабочих номеров или для выгодного интернета за границей.
Установка простая: достаточно отсканировать QR-код или ввести данные вручную из письма.

Важно: eSIM работает только на разблокированных и совместимых устройствах. Физическая SIM-карта при этом не требуется.

Чтобы узнать, поддерживает ли ваш смартфон eSIM, загляните в его технические характеристики или на сайт производителя. Также можно воспользоваться онлайн-сервисами или посмотреть актуальный список моделей с поддержкой eSIM.

eSIM ID — это идентификатор вашей eSIM.
Вы можете найти его в личном кабинете.
Личный кабинет доступен через WEB интерфейс и через телеграмм бот.

eSIM ID необходим для обращения в тех. поддержку.
Наши технические специалисты быстрее смогут диагностировать проблему и помочь вам, если вы сообщите eSIM ID.

К оплате принимаются карты Российских банков.
Оплата осуществляется в рублях.

Нет, это невозможно. Перед активацией eSIM на новом устройстве нужно сначала удалить её с текущего.

Да, eSIM можно удалить и установить заново. Это удобно, если вы хотите освободить место — ведь количество eSIM-профилей на устройстве ограничено.
Удалённую eSIM можно повторно загрузить и активировать на том же или другом устройстве с поддержкой eSIM.
Каждый QR-код можно использовать до трёх раз.

Да, вы можете установить eSIM за границей.
Для установки требуется стабильный доступ в интернет. После покупки следуйте инструкциям по установке.

Для корректной работы и регистрации eSIM в сети проверьте следующие параметры:
1. Выключите 5G;
2. Убедитесь, что eSIM выбрана для передачи данных;
3. Разрешите передачу данных в роуминге «Роуминг данных включить».

Если возникли трудности с активацией, свяжитесь с технической поддержкой — мы обязательно поможем:

Telegram: moyastrana_esim_support_bot

Точное количество зависит от модели телефона и объёма памяти eSIM-чипа. Обычно устройства поддерживают от 5 до 10 eSIM-профилей, но активной может быть только одна eSIM одновременно (в большинстве моделей).

На текущем устройстве подключитесь к интернету — через физическую SIM-карту или Wi-Fi. Не отключайтесь до завершения процесса.
Удалите eSIM-профиль.
Подождите 1–2 минуты.
Перейдите к загрузке и активации eSIM на новом устройстве — с помощью того же QR-кода или вручную.

Если eSIM уже загружена на ваше устройство — волноваться не о чем. Никто не сможет установить её повторно по утерянному QR-коду, и вы можете продолжать пользоваться связью.
Если же eSIM ещё не была активирована или вы её удалили, существует риск, что кто-то может использовать утерянный QR-код.
В таком случае рекомендуем обратиться в техническую поддержку для замены QR-кода или удалить eSIM из личного кабинета.

Чтобы всё работало, ваша eSIM должна быть загружена в устройство и включена. Как это проверить:

На iOS: Откройте Настройки → Сотовая связь.
Вы увидите список eSIM и их статус (включена/отключена).

На Android: Откройте Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт.
Здесь отображаются все установленные eSIM и их текущее состояние.
(Путь может немного отличаться в зависимости от модели устройства.)

Попробуйте выполнить следующие шаги по порядку. Переходите к следующему пункту, если предыдущий не помог:
Проверьте, что eSIM установлена и включена в настройках устройства.
Отключите и снова включите eSIM в настройках.
Перезагрузите смартфон.
Извлеките физическую SIM-карту или отключите вторую eSIM, если она есть.
После успешной активации eSIM вы сможете вернуть её обратно.
Ещё раз отключите и включите eSIM, затем повторно перезагрузите устройство.

Если спустя 5 минут сеть не появилась — свяжитесь с нашей техподдержкой, мы обязательно поможем.

Проверьте, поддерживает ли ваше устройство eSIM.
Убедитесь, что смартфон подключён к интернету — через Wi-Fi или мобильную сеть.
Внимательно перечитайте инструкцию по установке — возможно, какой-то шаг был пропущен.
Если проблема не решается — свяжитесь с нашей технической поддержкой, мы поможем разобраться.

На каждой eSIM может быть два баланса:

1. Монетарный — это отображение зачисленных денежных средств, на которые можно приобрести пакет или пользоваться ТП «Кругосветный» с помегабайтной тарификацией

2. Пакетный — если вы купили пакет на страну, то в вашем ЛК будет отображаться пакет с доступным объемом трафика.

Купленный пакет на любую страну начнёт действовать с момента первого потребления Интернета в указанной стране.

Пример:
01.05.2024 куплен eSIM c пакетом 5ГБ Турция на 7 дней
01.06.2024 прибыли в Турцию и вышли в Интернет, следовательно пакет будет действовать до 07.06.2024 включительно или до исчерпания объема пакета

Да, вы можете приобрести несколько пакетов на одну или несколько стран.
Каждый пакет будет ждать своей очереди и автоматически активируется друг за другом.

Вы можете отслеживать баланс в личном кабинете.
Личный кабинет доступен через WEB интерфейс и через телеграмм бот.
При достижении минимального порога, наш телеграмм бот отправит вам уведомление о снижении баланса на вашей eSIM.